Devoc
Política de Privacidad
Versión 0.1 (modelo) · Actualizada el 26 de octubre de 2026
Texto‑modelo aún no revisado por un abogado. Los campos resaltados (PREENCHER) son datos de la empresa que aún faltan.
Aquí explicamos, en lenguaje sencillo, qué datos personales recopila el sitio de Devoc, para qué, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018).
1. Quién es el responsable de sus datos
Devoc es una marca. Quien responde por el sitio y por el tratamiento de los datos personales (el "controlador", según la LGPD) es:
- Responsable: [PREENCHER: Nombre de la persona o empresa responsable]
- Dirección: [PREENCHER: Dirección del responsable]
- Encargado de protección de datos (DPO): [PREENCHER: Nombre de la persona o empresa responsable], correo [PREENCHER: Correo electrónico del encargado de datos]
2. Qué datos recopilamos, para qué y por cuánto tiempo
Recopilamos solo lo que cada canal necesita. No recopilamos datos personales sensibles (salud, religión, biometría, etc.) y le pedimos que no los escriba en los formularios ni en el chat.
| Canal | Datos | Finalidad | Base legal (LGPD) | Conservación |
|---|---|---|---|---|
| Formulario "Sea socio" | Nombre, correo, teléfono, estado, ciudad y mensaje | Evaluar y responder la solicitud de alianza o distribución | Procedimientos preliminares a un contrato (art. 7, V) | [PREENCHER: Plazo de conservación de las solicitudes (días)] |
| Trabaje con nosotros | Nombre, correo, área de interés, enlace, mensaje y currículum (archivo) | Evaluar la candidatura y ponernos en contacto | Procedimientos preliminares a un contrato y consentimiento (art. 7, V e I) | [PREENCHER: Plazo de conservación de los currículums (días)] |
| Garantía | Nombre, correo, empresa, ciudad/estado, datos de la factura, del producto y del problema, informe (archivo) | Analizar y atender la solicitud de garantía | Ejecución de contrato y ejercicio regular de derechos (art. 7, V y VI) | [PREENCHER: Plazo de conservación de las garantías (años)] |
| Solicitudes por el asistente Devoquinho | Nombre, teléfono, correo, empresa, ciudad/estado, asunto y mensaje | Responder su duda o solicitud y derivarla al equipo correcto | Procedimientos preliminares a un contrato y consentimiento (art. 7, V e I) | [PREENCHER: Plazo de conservación de las solicitudes (días)] |
| Conversación con el asistente Devoquinho | Mensajes escritos, respuestas, valoración, páginas visitadas y un código anónimo de la sesión | Responder, mejorar la atención y la seguridad | Interés legítimo (art. 7, IX) | 180 días |
| Página "Mis datos" | Nombre, correo y su solicitud | Atender sus derechos como titular | Obligación legal (art. 7, II) | [PREENCHER: Plazo de conservación de las solicitudes (días)] |
| Navegación en el sitio | Dirección IP, fecha y hora, páginas visitadas, navegador y dispositivo | Funcionamiento, seguridad y prevención de fraudes | Interés legítimo (art. 7, IX) y obligación legal | Por el plazo del alojamiento y de la ley |
Al marcar la casilla de autorización en los formularios, usted confirma que leyó esta política. Registramos la fecha, la hora y la versión de la política aceptada junto con su solicitud.
3. Asistente Devoquinho e inteligencia artificial
Devoquinho es un asistente automatizado con inteligencia artificial. Usted conversa con una máquina, que puede equivocarse. Las respuestas son informativas y no sustituyen la confirmación del equipo.
- Lo que usted escribe y los últimos mensajes de la conversación se envían a proveedores de IA, junto con el conocimiento de Devoc, para generar la respuesta. Hoy: Groq (EE. UU.) y Google, servicio Gemini (EE. UU.).
- Antes de salir de nuestro servidor, el texto pasa por un filtro que enmascara teléfonos, correos, CPF y CNPJ. El nombre, el teléfono y el correo de los formularios de solicitud no se envían a la IA.
- El equipo de Devoc, con acceso restringido, puede leer las conversaciones para mejorar la atención y corregir respuestas.
- No tomamos decisiones automatizadas que afecten sus derechos: la IA solo redacta respuestas.
- No escriba documentos, contraseñas, datos bancarios ni información personal de terceros en el chat.
Atención: hoy usamos el plan gratuito de Google, en el que el proveedor puede usar el contenido de las conversaciones para mejorar sus modelos. Por eso, escriba en el chat solo lo que acepte compartir.
Puede borrar su conversación en cualquier momento con el botón "Borrar mi conversación" dentro del chat.
4. Cookies y almacenamiento en su navegador
Usamos solo lo esencial para que el sitio funcione. No usamos cookies de publicidad ni de análisis de audiencia. Si algún día las usamos, pediremos su consentimiento antes.
| Nombre | Para qué | Duración |
|---|---|---|
| devoc_diesel_move_o_brasil_novo_site_teste_session (cookie) | Mantiene su sesión y la seguridad del sitio | Hasta 2 horas sin uso |
| XSRF-TOKEN (cookie) | Protege los formularios contra envíos falsificados | Hasta 2 horas sin uso |
| lang (cookie) | Recuerda el idioma elegido | 1 año |
| dv_chat, dv_chat_lang, dv_sid, dv_counted (almacenamiento de la pestaña) | Guardan la conversación del chat, el idioma y un código anónimo de la sesión | Hasta cerrar la pestaña |
| dv_consent, dv_cookie_notice (almacenamiento local) | Recuerdan que usted leyó los avisos de privacidad y de cookies | Hasta que usted lo borre |
| dv_visits, dv_last_seen, dv_nudge* (almacenamiento local) | Controlan qué mensajes del asistente ya se mostraron | Hasta que usted lo borre |
Algunas páginas cargan contenido de terceros: videos de YouTube (en modo de privacidad mejorada), publicaciones de Instagram, fuentes de Google y enlaces a WhatsApp. Al cargarse o al hacer clic, esos servicios pueden recibir su IP y datos del navegador y siguen sus propias políticas de privacidad.
5. Con quién compartimos
No vendemos sus datos. Los compartimos solo con quienes son necesarios para que el sitio y la atención funcionen:
- Servicios de alojamiento y de envío de correos.
- Los proveedores de IA del asistente Devoquinho (Groq y Google), en los términos anteriores.
- WhatsApp (Meta), cuando usted elige continuar la conversación allí: desde ese momento rigen los términos de WhatsApp.
- Autoridades públicas, cuando la ley o una orden judicial lo exijan.
6. Transferencia a otros países
Los proveedores de IA indicados operan en Estados Unidos, por lo que parte de los mensajes del chat se procesa fuera de Brasil. Enviamos solo lo necesario y con los datos de contacto enmascarados.
7. Por cuánto tiempo conservamos
Conservamos los datos por el plazo indicado en la tabla anterior, o por más tiempo si una ley lo exige (por ejemplo, registros fiscales y de acceso). Al terminar el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
8. Sus derechos
La LGPD (art. 18) garantiza que usted puede, en cualquier momento:
- confirmar que tratamos sus datos y acceder a ellos;
- corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados sin base legal;
- solicitar la portabilidad de los datos;
- saber con quién compartimos sus datos;
- revocar el consentimiento y oponerse a un tratamiento;
- reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).
Para ejercer cualquier derecho, use la página "Mis datos" o escriba a [PREENCHER: Correo electrónico del encargado de datos]. Respondemos en hasta 15 días.
9. Seguridad
Usamos conexión segura (HTTPS), acceso al panel mediante inicio de sesión, enmascaramiento de datos en el chat y límite de plazo de conservación. Ningún sistema es totalmente seguro: si ocurre un incidente que pueda representar un riesgo para usted, le avisaremos a usted y a la ANPD, como establece la ley.
10. Niños y adolescentes
El sitio está dirigido a profesionales y empresas del sector diésel. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si cree que esto ocurrió, contáctenos para que los eliminemos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente y la fecha están siempre en la parte superior de esta página. Los cambios relevantes se avisarán en el sitio.